Le CHU de Rouen est depuis longtemps un pionnier et une une référence de la communication digitale hospitalière en France. Il est depuis plusieurs années actif sur les réseaux sociaux. Comment organise-t-il cette communication ?
Le CHU de Rouen utilise d'abord Facebook pour développer une "communication conversationnelle" pour en employer l'expression de Rémi Heyn, directeur de la communication. Le CHU utilise sa page pour déployer des conseils de prévention santé, expliquer les innovations mises en place pour les soins. Le service Communication y organise aussi des événements comme les "Avis d'Experts", au cours desquels le grand public peut poser directement ses questions aux professionels de santé, sur des sujets de santé publique comme l'allaitement, l'endométriose, les AVC, etc. Cette initiative est, pour l'instant, sans équivalent en France.
Cette communication sur les réseaux sociaux est vraie réussite : la page Facebook du CHU est aujourd'hui suivie par plus de 3700 fans, qui montrent un taux d'engagement important, avec des partages fréquents chez plus de 500 fans. Certains « post » dépassent les 20 000 vues. Des chiffres très importants, qui positionnent Facebook en canal de communication majeur pour l'établissement de soins.
Le service Communication utilise aussi Facebook dans son dispositif de communication interne avec une valorisation régulière des initiatives des services et des événéments internes. Facebook permet ainsi aux équipes d'échanger hors de leur cadre professionnel.
La communication du CHU est aussi présente sur Twitter, un outil très utilisé par les journalistes, qui est mobilisé pour enrichir le dispositif de relations presse.
Le CHU de Rouen développe aussi une chaîne You Tube animée par une équipe audiovisuelle. La chaîne est très suivie et place le CHU de Rouen au 2e rang national des Hôpitaux publics sur la plateforme vidéo, avec plus de 250 000 vues. Les publications sur Youtube enrichissent les autres outils de communication de l'hôpital : édition, chaîne TV pour les patients, journal interne,...